ＥＣサイトの受注から配送までの業務コストを改善
- CATEGORYカテゴリー
- 現行業務解析・新システム開発
- CLIENTクライアント
- 建材販売・ＥＣサイト運営
- TERM納品までの期間
- １８カ月
- DETAILS相談内容
- 様々な建材を国内・国外から調達しインターネットでの直接販売や法人・店舗向けに卸販売を行う建材商社様からの相談。自社が運営するＥＣサイト、yahoo・amazon・楽天などのショッピングモール、電話・ＦＡＸでの注文から法人販売など様々なところからの受注がありそれぞれに選任のスタッフが配置し担当をしてた。受注業務のコストダウンを図りもっと営業販売にリソースを割り当てたい。
コストダウンをどう計るか？
今回この課題を対応する上で「どんなシステムを導入するか？」ではなく「システム化をした事でどれだけのコストダウンを図るか？」を考え明確にすることが大事なポイントになりました。
コストダウンの定義としては以下の２つの視点があると考えます。
■コストダウンの判断指標
１）受注業務に関わるスタッフの人数を減らす
２）同じ時間内で処理できる受注数を増やす
システム導入の効果を測る指標をまずは経営者の方としっかり決めておく事が大切です。
受注データの一元管理を行い受注業を自動化
１）受注業務に関わるスタッフの人数を減らす
以前は受注の種類毎に選任のスタッフの配置が必要でした。そこでまずは全ての受注の内容を調査して把握し全受注データを漏れなく一元管理出来るデータ設計とデータ登録を可能とする画面設計を実施しました。全ての受注処理が同じレイアウトとして表示され入力されることで特定のスタッフが対応しなければならない状態からの脱却を図りました。
２）同じ時間内で処理できる受注数を増やす
次に受注業務の処理手間自体を減らし生産性を高める為に受注から実際に商品がお客様の手元に届くまでの流れを調査しその一つ一つのプロセスについてのやり方についえ明確にしました。
受注業務のやり方を明確した上で本来人間の手でやらなくても良い作業を抽出しそれをシステムで自動化する事で受注１件当たりに必要な時間を限りなく減らす事を実現しました。
７０％のコストダウンに成功
システム導入の結果、受注処理を７人でやっていたのを２人に削減する事が出来ました。
コストダウンの目標値であった５０％を大きく超え７０％のコストダウンに成功しました。
- STAFF相談担当者
- 上條
- QUALIFICATIONS取得資格
- 中小企業診断士の資格取得見込
- SPECIALITY得意分野
- DX推進